1、转存的文件大小超过剩余空间怎么办？
如果转存单文件，且文件大小大于剩余空间，则无法转存，且提示“转存失败”；如果转存多个文件，其中小于剩余空间的文件，会默认转存，其余文件则提示”X个文件转存失败”。如果你的可用空间不足，可进入「福利社」完成福利卡任务或通过福利码兑换容量。PS：目前安卓暂不支持提示，该问题会在下个版本修复。
2、在网页端可以分享文件吗？
目前分享功能仅在移动端小范围测试，暂不支持网页端使用，网页端的「发起分享」功能已在紧密研发中。但你可以在网页上打开分享链接，转存分享文件。
3、可以分享哪些格式？
目前支持分享的文件类型有图片、视频、文档/文本，分别支持的格式为：
1、图片支持以下格式：PNG、JPG、JPEG、BMP、GIF、WEBP
2、视频文件支持以下格式：AVI、FLV、MP4、MPG、ASF、WMV、MOV、WMA、RMVB、RM、FLASH、TS
3、音频文件支持以下格式：MP3、WAV、AAC、WMA、OGG、M4A、AMR、AUDIO、M3U8
4、文档/文本文件支持以下格式：PDF、WORD、TXT、PPT、EXCEL、OUTLOOK、VISIO、RTF未来会支持更丰富的格式，以及压缩包的分享（ZIP、TAR）。
4、可以分享文件夹吗？
暂时不支持分享文件夹，此功能已在产品规划中。
5、怎么分享相册？
目前暂时不支持，此功能会在近期的送代中实现。
6、分享文件的大小/数量，是否有限制吗？
单次分享限制在100个文件以内，大小不限制。
7、复制口令进入App后无反应？
有可能因为口令复制不完整，请复制完整口令后进行转存或下载。
8、转存文件可以选择目录吗？
复制分享口令至阿里云盘App中转存，可自定义转存目录：在小程序/微信/QQ/微博/浏览器中转存，不支持选择目录，默认转存在「文件」主页。
9、别人分享给我的多个文件只显示其中几个？
可能存在以下几种情况：
1、分享者分享了不支持格式的文件
2、分享者主动删除了某一部分文件
3、分享者分享了违规文件建议和分享者确认具体情况。
10、怎么提前取消分享？
请点击头像，进入「我的分享」，选择被分享的文件，即可取消分享。另外，在「我的分享」中还会显示文件的分享详情（浏览、下载、转存次数和分享有效期）；同时，还可以在分享详情中修改分享有效期、重新分享某个文件。
11、为什么分享中的文件显示“已冻结”？
由于分享的文件中存在违规内容，对此进行冻结处理。如有异议，目前可通过「帮助与反馈」申诉，未来我们会上线一键申诉通道。
12、分享一定需要实人认证吗？
是的，为了保护大家的信息安全，共同营造良好的网络环境，分享前需要进行实人认证。
13、如何举报他人分享的违规文件？
请点击被分享的违规文件，点击右上方菜单「举报该文件一按钮，请提供该文件的违规类型、违规截图、意见与问题、联系方式，即可举报。PS：「违规类型」、「违规截图」是必填项，「意见与问题」、「联系方式」是选填项。
